いやー、ひどい目にあいました、おとり広告のピーチ・アビエーションには☆
後日、ピーチ・アビエーションの方から電話がかかってきました。
が、これもヒドイ！の一言でしたわ(@_@)
散々、たらい回しされ、どの人と話しても、
「私ではわかりかねます」
で、さらにたらいまわしの挙句電話してきたのに、立場も名乗らず、いきなり一方的に話し始めるって。
その内容は、今までの対応からの予想通り、
「販売できなかったことは謝るが、販売できなくなったことに関して私たちは悪くない。」
の一点張り。
繰り返しますが、事前に、
・ピーチ・アビエーションの公式サイト上に販売していると公開されている。
https://www.flypeach.com/lm/ai/inflights/inflight_service
・ピーチ・アビエーションのチャットで予約番号を伝え搭乗する日にちと便名を特定したうえで「販売している」と回答を受けた。
だったので、予約をキャンセルせずピーチ・アビエーションへの搭乗を確定したんですけどね。
これって、売るものがないのに「売ってます！」 って宣伝して客寄せしたスシローと同じですよね？
いや、スシローより質が悪いです。だって、
・搭乗してしまってからでは便を変更することができない。（≒スシローなら何も注文せず別の店に行ける）
・事後対応の手立ても代替手段も用意していない。（≒スシローは後日返金対応を発表）ですから。
・チケット買ってもらえば事前の約束なんてしーらない♪
・客を降ろしたら「はい、さようなら！」♪
っていう会社の方針なんでしょうね！
まぁ、自己の利益と保身しか考えない会社なんだな、と確信しました(^^)
「もう2度と乗りません。」
と丁重にお伝えし、不毛な電話を切らせていただきました(笑)
その場しのぎの社風の事例で、ひとつ思い出しました。
機内でのやり取りの際、乗務員が、
「同じ商品をJR九州で購入できますので。」
と。は？パンフレットには、注意書きで、
「JR九州では販売しておりません」
と明示してあるのに、ですよ！
で、そのことを指摘すると、
「私どもでは他社の情報はわかりません」？？？
「JR九州で買える」って言ったのはあなたで、何を根拠に発言したんですかね？
その場をしのごうと口から出まかせってことか...
何の意識もせず、こういう対応が「できる」ってことは、常日頃から「面倒な客」にはその場しのぎでやり過ごして着陸して客が降りるのを待つ、ということが現場に「浸透」しているんでしょうね。
あと、「本業」の航空機の運行に関しても記載しておきます。
機内もグランドスタッフも、ピーチ・アビエーションに満足できるものは何もなかったので、本当に苦痛で不快な2時間でした(+_+)・前席がリクライニングすると、目の前に客の頭が来るという不快なシート。→コスト削減最優先で快適性を無視したシートを採用したことの弊害。
・3列席で隣の1席空いているのに席の移動を拒否。→「コロナ対策を」とアナウンスしているのに他人と距離を取れるような「応用」ができない就業意識の低さ。
・プロフェッショナルとしての覇気ややる気が感じられない勤務態度。→マニュアル通りやってりゃ給料もらえるんで面倒なことはやり過ごすのが一番、というアルバイト的職業感。
こんな社風が隅々まで浸透しているのでは、フライトも不信しかありませんね。
「墜落しましたが、私どもには何の責任もありません。 」
で押し通すでしょうから...こんな無責任な会社に命を預ける気にはなりません(+_+)
以上です☆
